ميزة رائعة في iOS 26 لحل مشكلة الانتظار الطويل في مكالمات خدمة العملاء
في تحديث iOS 26 الجديد، قدمت أبل واحدة من أذكى الميزات التي قد تغيّر تجربة المستخدم تمامًا عند إجراء المكالمات الهاتفية، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالانتظار الطويل على الخط مع خدمات العملاء.
الميزة تعرف باسم Hold Assist، وهي جزء من مجموعة مزايا الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها أبل تحت مظلة “Apple Intelligence“.
اقرأ أيضا: الذكاء البصري وتطبيق صور جديد.. كل المزايا التي سيحملها iOS 26 إلى الآيفون
هذه الميزة مصممة لتوفير وقت المستخدم وتقليل الإزعاج الناتج عن الانتظار على الخط مع تشغيل موسيقى الانتظار أو الرسائل المتكررة.
بمجرد أن يكتشف الآيفون أن المستخدم عالق في مكالمة “معلقة”، تتدخل ميزة Hold Assist وتقوم بكتم صوت الانتظار، ثم تستمر في مراقبة المكالمة بشكل ذكي في الخلفية.
عندما يُردّ عليك من الطرف الآخر، يتلقى المستخدم إشعارًا فوريًا يخبره بأن ممثل الخدمة أصبح متاحًا الآن ويمكنه العودة للمكالمة.
الميزة لا تحتاج إلى تدخل خارجي أو اتصال بخوادم خارجية، إذ تعمل بالكامل على الجهاز، ما يضمن خصوصية البيانات وسرعة الأداء.
اقرأ أيضا: ميزة قوية في iOS 26 تتيح الرد على المكالمات دون أن ترد فعليا
وبذلك، لا يتم إرسال بيانات المكالمة إلى أبل أو أي طرف آخر. يُعتبر ذلك نهجًا متماشيًا مع فلسفة أبل في الخصوصية، إذ يتم تنفيذ جميع التحليلات عبر معالج الجهاز نفسه.
ما يميز Hold Assist أيضًا أنها مصممة لتكون جزءًا متكاملًا من نظام Siri الجديد المعزز بالذكاء الاصطناعي. وعند تفعيلها، لا يشعر المستخدم بأي تغيير في الواجهة أو طريقة الاستخدام المعتادة، سوى أنه فجأة لم يعد بحاجة للاستماع إلى موسيقى الانتظار أو الجمل التلقائية مثل “يرجى الانتظار، سيتم الرد عليك قريبًا”.
الميزة مشابهة من حيث الفكرة لما قدمته غوغل سابقًا في أجهزة Pixel تحت اسم “Hold for Me”، إلا أن أبل اختارت تقديم تجربتها الخاصة التي تتميز بالتكامل التام مع النظام، والعمل المحلي على الجهاز دون أي إرسال للمحتوى الصوتي إلى الإنترنت.
اقرأ أيضا: iOS 26 يحمل ميزة طال انتظارها لإطالة عمر بطارية الايفون
ومع أن أبل لم تضف بعد ميزة إخبار الطرف الآخر بأن المستخدم بعيد عن الهاتف أثناء الانتظار، كما أشارت بعض التقارير الأولية، إلا أن التجربة لا تزال سلسة وفعالة، كما أظهرت الاختبارات الأولية لنسخ المطورين.
يتوقع أن تتوفر ميزة Hold Assist في الخريف مع الإطلاق الرسمي لنظام iOS 26، بالتزامن مع إصدار هواتف iPhone 17.
ولكنها ستكون متاحة فقط على الأجهزة التي تدعم “Apple Intelligence”، مثل iPhone 15 Pro وiPhone 15 Pro Max، وذلك بسبب الحاجة إلى معالج قوي ومعماريات محدثة تدعم تقنيات الذكاء الاصطناعي محليًا.
اقرأ أيضا: كيف تحدث الآيفون إلى iOS 26 الآن؟
بالنسبة للمستخدمين، هذه الميزة قد تكون من أكثر التحديثات المفيدة التي تم تقديمها في السنوات الأخيرة، خصوصًا لمن يتعاملون بكثرة مع المكالمات الرسمية أو مراكز الدعم الفني. توفير الوقت، تقليل التوتر، والحفاظ على الخصوصية، كلها عوامل تجعل من Hold Assist ميزة تستحق الانتظار.
Source link
